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散戶很容易買在最高,賣在最低,追高殺低,為什麼呢?因為散戶會評估現況,並用現況作為趨勢,決定未來。因此,「追高殺低」是最常見的散戶投資行為。股市大漲,如果用理性客觀的角度分析,應該要擔心即將下跌,因此大漲之後應該要賣,但散戶用現況的評估結果作為趨勢來決定未來(今天大漲就預估未來會大漲),故散戶在大漲時,反而會追高。相反的,股市突然暴跌崩盤時,如果經濟情勢並沒有大變化,應該會補漲回來。但散戶用現況的評估結果作為趨勢來決定未來(今天大跌就預估未來會大跌),故散戶在大跌時會殺低。評估傾向框架(Appraisal-Tendency Framework, ATF),可用來表達這種消費者特定情緒狀態(對於大跌產生的風險擔憂,或者對於大漲所產生的未來憧憬)對於選擇決策傾向的影響。

好天氣的時候,比較容易成交,這聽起來有點奇怪!但確實有可能。消費者針對商品資訊進行全方位的評估後,才進行購買決策,這聽起來很合理,但研究卻發現,消費者當時的心情,會影響到消費者的決策,這要如何解釋呢?有一種解釋,是消費者當時的心情感覺本身就是一種資訊,消費者會把這個資訊納入作為購買決策的分析考量因素。因此,維持消費者的好心情,是成交的關鍵。所以,讓消費者心情愉快、神清氣爽,對於銷售量會有正面的影響。

折扣是常見的促銷手法,可吸引消費者目光。常見做法是商品訂定一個原價,再給特價,原價與特價之間的差異,就是折扣。這折扣量或折扣比率愈大,愈容易吸引消費者,但折扣率大到令人難以相信,就會適得其反,引發消費者對宣稱折扣幅度的懷疑。從學理上,這個現象如何解釋呢?我們可以從同化對比理論(Assimilation-Contrast Theory)來談起。

民調的結果,常常天差地遠,扣除民調機構造假的狀況,還有一種狀況,是民調題目詢問前,還有一些題目,這些題目看似公正客觀,但卻對後續問題的答案,造成了影響。如果調整一下問題的順序,民調結果會完全不同。這在學理上,要如何解釋呢?可取用可診斷理論 Accessability-Diagnositicity Theory提供了很好的理論基礎。